Central de ajuda

Depois que o Mercado Pago confirma o primeiro pagamento, começa a carência do plano. Ao fim dela, a cobertura fica ativa. Você acompanha a situação em “Minha área”.

Nas trocas de componentes cobertas pelo plano, você não paga pelo serviço do técnico. As peças são cobradas à parte, com desconto conforme o tempo de assinatura, quando o plano prevê.

Em “Solicitações”, escolha o aparelho, o serviço e descreva o problema. Você pode anexar fotos. A equipe analisa a elegibilidade e você acompanha cada etapa pelo protocolo.

A decisão mostra o motivo e a justificativa. Os motivos mais comuns são carência, limite de uso atingido ou ocorrência fora da cobertura do regulamento.

Não. Existe um período de tolerância. Se o pagamento não for regularizado nesse período, a cobertura é suspensa até a regularização.

Em “Minha assinatura”, use “Cancelar assinatura”. Mostramos as condições antes de confirmar. A cobrança recorrente é interrompida e a cobertura segue até o fim do período já pago.

Sim. Remova o aparelho antigo (sem solicitações em andamento) e cadastre o novo. O novo aparelho pode ter carência própria, conforme o plano.

Em “Perfil > Privacidade e dados”, você pode pedir acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento ou eliminação dos seus dados.